热线支持：

乌鲁木齐高新技术产业开发区新益康软件有限公司客户服务中心可以为用户提供热线支持服务；用户通过拨打专门的热线电话（0991-3840586，0991-3680657）生成记录。接到报修电话后，乌鲁木齐高新技术产业开发区新益康软件有限公司工程师就会在规定的时间内回复用户，并通过电话支持协助用户处理系统的故障问题、解答用户的技术问题。服务时间可以做到一周7天，一天12小时的响应。

现场支持：

乌鲁木齐高新技术产业开发区新益康软件有限公司客户服务中心可以为用户提供现场技术支持服务（产品质保期内，如产品过保可参照下面保外收费标准执行）；用户通过拨打专门的热线电话（0991-3840586），生成记录，乌鲁木齐高新技术产业开发区新益康软件有限公司工程师会根据故障问题情况提供现场支持，在用户现场解决用户系统的故障问题，包括必要的备件替换服务等。

现场安装：

乌鲁木齐高新技术产业开发区新益康软件有限公司技术服务中心可以为用户提供现场安装服务、网络设备的安装调试

远程登录故障处理

乌鲁木齐高新技术产业开发区新益康软件有限公司客户服务中心可以为用户提供远程登录故障处理服务；通过获得用户的登录许可，乌鲁木齐高新技术产业开发区新益康软件有限公司工程师可以通过电话拨号、透过INTERNET远程登录等方式，直接登录到用户系统，解决用户系统的故障问题。

现场维护：

乌鲁木齐高新技术产业开发区新益康软件有限公司客户服务中心在系统交付运行后的维护期内可以为用户提供现场维护服务；通过设置专门的客户服务工程师，公司工程师可以在现场与用户的系统管理员一起为用户提供现场维护服务。服务内容为系统日常维护，故障处理等。现场维护工程师将在用户现场工作，为用户提供服务合同内容包含的服务项目。

乌鲁木齐高新技术产业开发区新益康软件有限公司服务中心可以为用户提供系统性能分析服务；公司工程师可以对用户系统进行分析，结合数据信息，分析系统的性能，查找系统瓶颈；对系统进行调优，节约用户投资，提供系统扩展建议和计划。